10月17日，第八届汽车质量论坛暨2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果新闻发布会在北京召开，上汽大众摘得产品与服务两大板块共六项桂冠。产品方面，大众品牌三款车型凌渡L、帕萨特、途观L以及上汽奥迪A7L分别获得各细分市场用户满意度第一。服务方面，大众品牌同时摘得合资品牌销售服务和售后服务满意度两项冠军。这既源于上汽大众多年来对燃油车技术、品质、服务等全方位的持续投入，也是其在合资新时代坚持“油电同进”战略的成果显现。
中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）由中国质量协会主办。自2002年起每年对消费者开展调研，调研已连续开展24年。CACSI报告围绕总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务五个维度，以全球统一的标准测评模型进行分析，测评结果具备科学性与权威性，是评价汽车质量与服务品质的“风向标”。今年，CACSI测评覆盖149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌，上汽大众从中斩获六项用户满意度冠军，充分展现了消费者对上汽大众产品与服务的高度认可。
车型不分大小，满意度同样出众
此次获奖的多款车型，都是上汽大众畅销多年的“爆款”。其中，途观家族持续领跑合资中型SUV市场，累计销量已超310万辆，途观L作为家族主力车型，以高性价比和德系品质打动大量家庭用户，此番获20万以上中型SUV满意度第一可谓实至名归。帕萨特家族长期稳居B级燃油轿车头把交椅，累计销量突破380万辆，帕萨特凭借澎湃动力、丰富配置和多元化版型，深受中高级轿车用户喜爱，夺得20万及以下中型轿车满意度第一。
在运动轿跑这一“小众”细分市场，凌渡家族上市十周年累计销量超100万辆，已成为“大众”之选，全新凌渡L上市仅一个月便助力家族9月订单量达到8月的近三倍，吸引了众多追求燃油个性化的用户，本次获15-20万紧凑型轿车满意度第一，势能将进一步增强。
奥迪A7L作为“30万级C+豪华三冠王”，集质量、操控及细分市场销量三重桂冠于一身，拿下豪华中大型轿车满意度第一，正是其综合实力的展现。
服务不论渠道，好体验始终如一
产品满意度多点开花，服务质量也备受肯定。上汽大众荣获合资品牌的销售服务和售后服务满意度“双冠”，依托的是其专业可靠、透明无界、及时响应的服务准则，让每一份信任都不被辜负，从而实现了服务质量和满意度的全面提升。
2025年上汽大众加速了数字化服务升级，让线上预约、在线预定、线上订单追踪等功能更加完善，满足用户对便捷性和信息透明度的需求。同时，上汽大众围绕产品全生命周期，系统性推进服务流程优化，全方位听取用户声音，带来高效、透明化的购车与拥车体验。
上汽大众建设了布局广泛的销售与售后服务网络，截至2025年9月，大众品牌已拥有超1000家门店。上汽奥迪渠道布局与服务体系也在持续发展与迭代升级，预计今年年底前，将在全国100多个城市建立超240家用户中心。上汽奥迪售后服务体验同步升级，全新售后服务品牌、服务承诺体系发布，以及“欢迎车主回家”售后服务关爱活动开启，为用户带来了标准化、人性化的服务创新，与安心舒适、尊崇如归的体验。在产品和服务上，上汽大众都将围绕用户需求、不断提升质量，打造高品质的出行解决方案。
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